Inspekcijski nadzor nad Amisom


Poznato je da telekomunikacijski operater, koji to baš i nije u pravom smislu, zbog lošeg odnosa prema korisnicima, prijevarnog oglašavanja, obmanjivanja i neprikazivanja manjkavosti usluge, prilikom sklapanja zahtjeva nije obavijestio nikoga o tome, pa su korisnici koji su nasjeli njihovim reklamama u diskriminirajućem položaju na osnovu drugih operatera, te čak u opisu usuge piše regija Slovenija, što je definitivno sramno i nedopustivo. Također je nedopustivo da iz orginalnog pakovanja uklanjaju uputstva za upotrebu i to samo iz razloga da bi korisnike držali neupućene o mogućnostima usluge, a isto tako sprečavaju čak i korištenje instalacijskog CD-a koji služi za konfiguraciju Wlan veze i to korisnikove veze između računala i routera.
To je krajnje besramno i neodgovorno. Telefon kada ne radi, a to je jako često u slušalici pozivatelja se čuje “MOBILNA STANICA JE ISKLJUČENA” , a to dovodi do upitnosti takve usluge i vas stavljaju u neodgovoran položaj, jer pozivatelj misli da se koristite preusmjerenjem veze i da mu se nećete javiti, pa se dešava i da izgubite svoje povjerenje, a sve to zbog njihove slovenske politike.Zbog svega toga sam poduzeo određene korake protiv istih, te se ovdje polako naziru rezultati.Inače jako mrzim kada mi bilo što dostave, nitko se ne želi potpisati na bilo koji dokumenat, a niti žele odgovoriti na dopis i to samo iz razloga da korisnicima nebi ostavili bilo kakav pisani trag o svojim kriminalnim radnjama.

Amis krade svoje korisnike

Kako sam sklopio zahtjev za uslugu Amis 2u1, nisam niti sumnjao da će me isti odmah u početku početi krasti.

Ovdje je prva stranica zahtjeva koji sam ispunio za ostvarivanje usluge:

Obratite pažnju na ispunjene križiče i boju kod ispunjavanja zahtjeva, a ovo dolje je druga strana zahtjeva:

Jako dobro je vidljivo da sam prekrižio wlan za jednu kunu sa dodatnom telefonskom linijom, a označeno je strelicama kako je netko to prepravljao. No, nebi to meni bio nikakav problem, jer nisam škrt za novac da mi je barem ta usluga i isporučena.

Međutim, desilo se da su mi naplatili nešto što nisu isporučili, a ovdje je uplatnica za prilog:

Vrlo je vidljivo da mi je naplaćena instalacija modema, kojega baš nitko nije instalirao i ostavljen je inkriminirani SpeedTouch u dvorištu na daskama i to bih nekako i pretrpio, ali kada su naplatili telefon siemens koji uopće nisam dobio i netko ga je ukrao sebi, e to već neide.

Zanimljiva stavka je da je i tehničar koji se sam predstavio na jednom portalu, a zove se Andrej Zubak, te je to isti koji je i dostavio uređaj kod mene i napisao lažno izvješće i prijetio da ako me sretne u Zagrebu da će mi trebati policija.

Čudno ophođenje prema strankama, a i prijetnje nisu za odbaciti, jer tko zna što takvim ljudima sve može pasti na pamet, da bi spasili svoju nesposobnost ili eventualno prikrili krađu.

Po mom osobnom mišljenju, to su lopovi, kojima ne treba pružiti povjerenje, kao niti imati posla sa njima.

Prijeteći post od Andreja Zubaka ću kao i ovo proslijediti inspektoratu, a i upoznati ću i policiju sa sadržajem između redaka.

Amis prijavljen državnom inspektoratu

Kako me pokušavaju jebati u zdrav mozak, a deželu im prepišam nakon popijene dvije pive, tako nisam mogao izdržati daljnji teror i poslao sam prijavu inspektoratu, a i proslijedio njima.

—–Original Message—–
From: Sent: Friday, October 19, 2007 12:22 PM
To: info@amis.hr
proslijeđeno: vera.kolic@inspektorat.hr; mira.fiket@inspektorat.hr; Inspekcija Za Za Telekomunikacije; Zeljko. Kanducar
Subject: Gaženje zakona o telekomunikacijama, zaštiti potrošača, neodržavanje ispravnosti itd.
Importance: High

Xx

xxxxxxxxxxxxxxxx
10040,Zagreb

PRIJAVA

namjenjeno: Amis Telekom d.o.o.
Državni inspektorat
Inspektorat za zaštitu potrošača
Inspektorat za telekomunikacije

predmet:

- Prijevarno oglašavanje i dovođenje potrošača u zabludu
- Neispunjavanje uvjeta i kvalitete veze
- Neotklanjanje smetnji i nepostojanje tehničke podrške 24/7
- Neodgovaranje na poslane upite korisničkoj podršci
- Nepostojanje povjerenstva za zaštitu potrošača
- Neizdavanje prateće dokumentacije i uputstava na hrvatskom jeziku za uređaj SpeedTouch 780
- Potpuno blokiranje administracije sa privatnom mrežom preko istog uređaja SpeedTouch 780
- Nepriznavanje reklamacije za učestale smetnje
- Lažno izdavanje računa za instalaciju routera koja nije napravljena
- Ignoriranje i ne slanje tehničara na otklanjanje smetnje i ostalo

Poštovani,

evidentno je da sam se detaljno raspitao o mogućnostima Amisovih telekomunikacijskih usluga prije bilo kakvih sklapanja zahtjeva i to još 14.5.2007, a u prilogu Amis 2u1 ugovori.
Kako mi je veliki dio bio sumnjiv i nedorečen, raspitao sam se jako dobro o istom uređaju, te o njegovim tehničkim karakteristikama, a na Vaše nagovaranje i hvaljenje uređaja kako usmeno, tako i preko vaše internet stranice, a obzirom na moju zahtjevnost da mi veza bude isključivo bez učestalih smetnji i prekida, kao i da imam mogućnost spajanja svojih 8 računala, jedan mrežni pisač i 5 internet video nadzornih kamera, rečeno mi je da je vaša veza savršena i da nemate nikakvih problema i da će to sve raditi.

Također sam i upitao da li u slučaju da se desi nekakva greška imate i u subotu ili nedjelju tehničara koji će na terenu otkloniti smetnju budući da umjesto fiksne linije dajete VOIP (voice over internet protokol) i da u slučaju kvara stranka nema telefon i nemože pozvati hitnu,
policiju, vatrogasce niti bilo koga drugoga.

Odgovoreno je da imate sve uvjete.
Nadalje se ispostavilo da je sve to jedna velika laž i obmana, dakle prevarno oglašavanje i kazneno djelo, jer iako sam na desetke puta prijavljivao smetnje i molio da izađe monter, davao sam čak i nagradu od 5 000 kuna za otklanjanje smetnje, nazadnje sam poklanjao svoj mercedes ako me uvjerite u suprotno da vam je router po zakonima o telekomunikacijama i da mogu na njega spojiti sve uređaje.
Ukratko preko telefona ste me po kratkom postupku odjebali, a poslali ste i prijeteči dopis u kojemu prijetite da ćete mi uskratiti uslugu budem li i dalje zvao tehničku podršku.
Da, zvati ću je stalno dok god ne budete otklonili kvar i ispunili ono što ste obečali putem interneta, kao i usmeno, a čak ću ako je potrebno i osobno doći u vaš centar da vidim koji to mlatimudani zabranjuju meni da koristim svoju internu mrežu i da si dodam korisnika,
te da administriram routerom.

Taj koji je to pisao neka se nauči potpisati, a ne da šaljete anonimno i bez potpisa.

Počinjem od prvog dana 10.08.2007 kada je vaš monter (nazovimo ga tako, iako ne zaslužuje) počupao parice na dvije kuće neznajući spojiti Vaš router i kada je bilo 17:00 sati završio je sa navodnim poslom i ostavio router van objekta u dvorištu na daskama svaljujući krivnju na T-com i da parice nisu u redu (notorna laž), a prije njega je sve bilo spojeno.

Slijedećeg dana u subotu su došli monteri iz T-coma i pitali koja je to budala počupala sve parice iz obadvije kuće i spojili su sve parice natrag kako su i bile, a ta budala koja je počupala sve je bio vaš vanjski suradnik koji glumi tehničara.

Dakle niste mi instalirali niti spojili router, niti dostavili bilo koji dokumenat dolaskom vašeg mlatimudana od montera, kao niti lozinku i korisničko ime, a niti ugovor. Sve sam spojio sam uz prisustvo 5 svjedoka i zabilježeno video nadzorom.
Na kraju ste mi ipak poslali račun od 199 kuna za nepostojeću instalaciju koju sam “MORAO” platiti. Dakle povrijedili ste moja potrošačka prava ne uzimajući u obzir napisane žalbe na kvalitete veze i ne odgovarajuči na njih.

Kako niti do dana današnjeg nemam pravilan ugovor sa vama, jer zahtjev nije i neće biti ugovor nikada, a vaša interna pravila se mjenjaju na internetu kako se vama digne ona stvar, a ja nemam na pismeno ništa, za mene je to kao i za zakon nevažeće.

Slijedeće je da po zakonu o zaštiti potrošača nisam dobio prateću dokumentaciju o uređaju kao instalacija, upravljanje, mogućnosti, tehničke karakteristike i sve ostalo što pripada u pakovanje Speed Toucha i to na hrvatskom jeziku. Dakle i tu ste povrijedili zakon.

Nadalje niste napomenuli i sramno ste me prevarili, jer je vaš router potpuno zaključan i nemam backup, restore, dodjeljivanje drugih računala, dodjeljivanje korisnika, uređivanje dyndns, te ostalih onemogućenih mogućnosti istog routera i upravljanja MOJOM MREŽOM, kreteni idiotski.

Također bih trebao napomenuti da skoro svakodnevno imam prekide i download nekada sporiji i od PCM-a i ne želite poslati tehničara, a to mi je i rečeno putem telefona. Mišljenja sam da bi vam trebalo zbog takvog ponašanja razbiti smrdljive gubice, a i vjerojatnost mrežne propusnosti je 98.5% godišnje i niste izvjestili agenciju o smetnjama koje imate skoro svakodnevno.